SURMONTE
Servicio al Cliente
y Post Venta
NUESTRO COMPROMISO
En Surmonte queremos entregarte un servicio de excelencia, acompañándote en cada etapa del proceso.
Nuestro equipo de postventa atenderá, a través de personal calificado y proveedores certificados, todos los casos que se encuentren cubiertos por la garantía, comprometiendo una atención eficiente, responsable y transparente.
Cobertura del servicio de postventa
Cobertura de Garantías
Según la normativa vigente en Chile:
3 años
Para fallas en terminaciones o acabados (pisos, pintura, cerámicos, quincallería, muebles empotrados).
5 años
Para defectos en instalaciones (eléctricas, sanitarias, gas, calefacción, ventanas, estructura no soportante).
10 años
Para fallas estructurales (cimientos, muros soportantes, vigas, losas).
Proceso de entrega
El proceso de entrega se coordinará una vez firmadas las escrituras e inscrita la propiedad en el Conservador de Bienes Raíces. Este proceso incluye la revisión del inmueble para asegurar que las terminaciones y la estructura cumplan con los estándares comprometidos.
El área de Servicio al Cliente:
1
Información
Informará al cliente los datos de contacto del supervisor a cargo del proceso de entrega.
2
Coordinación
Se coordinará la fecha de entrega del departamento en confunto con el cliente.
El supervisor, en conjunto con el cliente:
1
Revisión
Realizará una inspección detallada de la propiedad, verificando aspectos estéticos, estructurales y funcionales.
2
Acta de Entrega
Generará un acta de entrega, en la que cada observación identificada será registrada mediante un ticket. Este documento será emitido por el supervisor, firmado por el cliente y cargado a la APP Surmonte.
3
Entrega Formal
Se realizará la entrega formal de las llaves de la propiedad.
SOPORTE POST VENTA
Si presentas algún inconveniente con tu departamento, podrás ingresar un ticket de soporte a través de la App Surmonte.
En la App Surmonte encontrarás:
El uso de esta app nos permitirá mantener una comunicación fluida, asegurar la trazabilidad de tus solicitudes y mejorar tu experiencia como cliente.
Seleccionamos terrenos estratégicos con alta plusvalía, privilegiando su ubicación, conectividad y cercanía a comercios y servicios.
Nos especializamos en desarrollar departamentos innovadores y únicos, donde la arquitectura y el diseño se integran para elevar tu calidad de vida.
Nuestros proyectos incorporan equipamiento de primer nivel, pensado para tu comodidad y bienestar.
Te acompañamos con una asesoría integral y sin costo, desde la compra hasta la entrega de tu propiedad.
Gracias a nuestros convenios con entidades bancarias, podrás acceder a beneficios exclusivos y a un proceso crediticio más ágil. Además, contamos con planes flexibles y facilidades para el pago del pie.
Contamos con planes y facilidades para el pago del pie.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes consultas? Revisa nuestras preguntas frecuentes
1¿Qué debo hacer si detecto un problema o falla en mi vivienda?
Si detectas una falla, debes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de postventa para registrar el caso. Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos a seguir según el tipo de observación y las condiciones del proyecto.
2¿Cuáles son los canales oficiales de atención al cliente de Surmonte?
Puedes contactarnos a través de: postventa@surmonte.cl
Te recomendamos utilizar estos canales para asegurar el correcto registro y seguimiento de tu caso.
3¿Qué tipo de problemas cubre la postventa y cuáles no? ¿Tienen garantía los departamentos, en qué consiste, qué cubre y por cuánto tiempo?
La postventa cubre observaciones relacionadas con la construcción y terminaciones, de acuerdo con la normativa vigente y los plazos establecidos. Existen situaciones que no califican como postventa, como desgaste por uso o intervenciones posteriores del propietario, las que son evaluadas caso a caso.
4¿Cuáles son los plazos de respuesta una vez ingresada una solicitud relacionada con posventa?
Una vez ingresado tu caso, recibirás una confirmación de recepción. Los plazos de evaluación y respuesta pueden variar según la complejidad del requerimiento, pero nuestro compromiso es mantenerte informado durante todo el proceso.
5¿Qué pasa si mi caso requiere una evaluación técnica más profunda?
Cuando una observación requiere revisión técnica, el equipo correspondiente realizará una inspección para definir la solución adecuada. En estos casos, los tiempos pueden extenderse, pero siempre se informará el estado del proceso.
6¿Cómo puedo hacer seguimiento al estado de mi caso?
Puedes solicitar el estado de tu requerimiento a través del mismo canal por el cual fue ingresado. Nuestro equipo de postventa podrá informarte en qué etapa se encuentra tu caso.
7¿Qué opciones existen si no estoy conforme con la solución propuesta?
Si no estás conforme con la solución entregada, puedes comunicarlo a nuestro equipo de atención al cliente para revisar nuevamente el caso y evaluar alternativas dentro de los marcos técnicos y contractuales correspondientes.
8¿Surmonte se hace responsable de todos los problemas reportados?
Cada caso es analizado individualmente. Surmonte evalúa la responsabilidad de acuerdo con la normativa vigente, las condiciones del contrato y el tipo de observación reportada.
9¿Qué compromiso tiene Surmonte con la mejora de sus procesos?
Estamos en un proceso continuo de revisión y mejora de nuestros procesos constructivos y de atención al cliente, incorporando aprendizajes a partir de los casos recibidos para elevar nuestros estándares de calidad y servicio.
10¿Dónde puedo encontrar información clara sobre mis derechos y deberes como propietario?
Toda la información relevante se encuentra disponible en tu contrato y en la documentación entregada al momento de la compra. Además, nuestro equipo de atención al cliente puede orientarte en caso de dudas.
